Customer Service Specialist - Live Chat & Email Support

Bergabunglah dengan Staffinc Group di Surakarta sebagai Customer Service Specialist! Anda akan menjadi wajah digital kami, memberikan layanan pelanggan luar biasa melalui live chat dan email. Dalam peran kritis ini, Anda akan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat, ramah, dan sesuai standar operasional. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat untuk membantu dan ingin berkontribusi pada kesuksesan kami.

Staffinc Group adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan profesional dan inovatif. Kami telah membangun reputasi yang kuat dalam industri ini dan terus berusaha untuk meningkatkan layanan kami. Di sini, Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui live chat dan email.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Membuat catatan yang terperinci tentang setiap interaksi pelanggan untuk referensi masa depan.
• Mengelola permintaan pelanggan dan masalah dengan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ditetapkan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan.
• Memantau dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, khususnya dalam layanan live chat dan email.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Berpengalaman menggunakan sistem live chat seperti Zendesk atau LiveChat.
• Berpengalaman menggunakan perangkat lunak email seperti Microsoft Outlook.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang manajemen pelanggan dan peraturan privasi data.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait